Erstattungsrichtlinie
Informationshinweis
Diese Erstattungsrichtlinie erläutert die Modalitäten und Fristen für Erstattungen im Zusammenhang mit Bestellungen über unseren Online-Shop.
I Diese Richtlinie regelt insbesondere Erstattungen nach einer bestätigten freiwilligen Stornierung, nach einer freiwilligen Rückgabe oder einem Umtausch sowie nach der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
II Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt vollständig unberührt und wird durch diese Erstattungsrichtlinie weder eingeschränkt noch ersetzt.
III Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften Waren, insbesondere die gesetzlichen Mängelrechte und die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, bleiben ebenfalls vollständig unberührt.
IV Soweit eine gesetzliche Regelung für einen bestimmten Erstattungsfall zwingende Vorgaben enthält, gehen diese gesetzlichen Vorgaben den Bestimmungen dieser Richtlinie vor.
1. Allgemeine Grundsätze der Erstattung
I Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
II Wir berechnen dem Kunden für die Durchführung einer Erstattung keine zusätzlichen Erstattungsgebühren.
III Der tatsächlich auf dem Konto des Kunden gutgeschriebene Betrag kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kartenanbieters oder des sonstigen Zahlungsdienstleisters abhängen.
IV Die Bearbeitung einer Erstattung durch uns und die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden sind daher zwei unterschiedliche Vorgänge.
V Die gesetzlichen Erstattungsfristen bleiben unabhängig von internen Bearbeitungszeiten oder der Bearbeitungsdauer eines Zahlungsdienstleisters bestehen.
2. Erstattung bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
I Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt. Die Einzelheiten zu den Voraussetzungen, der Widerrufsfrist und dem Verfahren sind auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular beschrieben.
II Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erstatten wir grundsätzlich alle Zahlungen, die wir vom Verbraucher erhalten haben.
III Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die vom Verbraucher gezahlten Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung.
IV Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen bei einem Widerruf nicht erstattet werden.
V Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
VI Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
VII Wegen der Rückzahlung werden dem Verbraucher keine Entgelte berechnet.
3. Zurückbehaltungsrecht bei Widerruf
I Im Falle eines Widerrufs können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware abgesandt wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
II Diese Möglichkeit stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar, sondern betrifft ausschließlich den gesetzlich zulässigen Zeitpunkt der tatsächlichen Rückzahlung.
III Sobald die gesetzlichen Voraussetzungen für die Rückzahlung erfüllt sind, wird die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben durchgeführt.
IV Wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen, gelten die hierfür gesetzlich vorgesehenen Regelungen.
4. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe oder Umtausch
I Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware anbieten.
II Diese freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und beschränkt, ersetzt oder verändert nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
III Für die Voraussetzungen, den Ablauf und die gegebenenfalls geltenden Bedingungen einer freiwilligen Rückgabe oder eines Umtauschs gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
IV Eine freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann von den in der genannten Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen abhängig sein.
V Die Bedingungen einer freiwilligen Rückgabe dürfen nicht dazu führen, dass gesetzliche Verbraucherrechte eingeschränkt oder ausgeschlossen werden.
VI Soweit eine freiwillige Rückgabe bestätigt wurde, erfolgt die Erstattung nach Prüfung des jeweiligen Vorgangs gemäß den für die freiwillige Rückgabe geltenden Bedingungen.
5. Erstattung nach einer freiwilligen Bestellstornierung
I Wird eine Bestellung gemäß unserer Richtlinie zur Bestellstornierung freiwillig und wirksam storniert, erstatten wir den für die stornierte Bestellung erhaltenen Betrag entsprechend dem bestätigten Stornierungsvorgang.
II Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
III Die Erstattung wird nach Bestätigung der Stornierung ohne schuldhaftes Zögern veranlasst.
IV Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift kann von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.
V Das freiwillige Stornierungsverfahren ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
VI Die gesetzlichen Erstattungsrechte nach einem wirksamen Widerruf bleiben auch dann bestehen, wenn eine freiwillige Stornierung nicht mehr möglich ist.
6. Erstattung bei mangelhaften oder beschädigten Waren
I Die Erstattung wegen eines Mangels oder einer Beschädigung der Ware richtet sich nach den gesetzlichen Mängelrechten und den Umständen des jeweiligen Falls.
II Bei einer mangelhaften Ware kann der Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen.
III Die Nacherfüllung kann grundsätzlich die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache umfassen, wobei dem Käufer unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein entsprechendes Wahlrecht zusteht.
IV Die für die Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, sind unter den gesetzlichen Voraussetzungen vom Verkäufer zu tragen.
V Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Minderung des Kaufpreises, einen Rücktritt vom Vertrag oder einen Schadensersatzanspruch erfüllt sind, können die entsprechenden gesetzlichen Rechtsfolgen eintreten.
VI Eine Erstattung aufgrund eines Mangels setzt daher nicht voraus, dass der Verbraucher zunächst auf eine freiwillige Rückgabe- oder Umtauschregelung verwiesen wird.
VII Die vollständigen Informationen zu den gesetzlichen Mängelrechten finden Sie auf unserer Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
7. Rückerstattung von Versandkosten
I Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich die vom Verbraucher gezahlten Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung.
II Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, werden die zusätzlichen Kosten dieser gewählten Lieferart nicht erstattet.
III Diese Regelung gilt ausschließlich im gesetzlich vorgesehenen Umfang und berührt nicht sonstige gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers.
IV Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich die Behandlung der ursprünglichen Versandkosten und der Rücksendekosten nach unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
V Bei einer Nacherfüllung wegen eines gesetzlichen Mangels gelten die gesetzlichen Regelungen über die erforderlichen Aufwendungen.
8. Rücksendung und Prüfung der Ware
I Nach einem Widerruf oder einer bestätigten freiwilligen Rückgabe kann die Rücksendung der Ware erforderlich sein.
II Die Einzelheiten zur Rücksendung, einschließlich der jeweiligen Rücksendeadresse und der für den konkreten Vorgang geltenden Rücksendemodalitäten, werden dem Kunden im Rahmen der jeweiligen Rückgabeabwicklung mitgeteilt.
III Bei gesetzlichen Ansprüchen wegen eines Mangels darf die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung nicht von der Übernahme gesetzlich nicht geschuldeter Kosten durch den Verbraucher abhängig gemacht werden.
IV Die Prüfung einer zurückgesandten Ware dient der ordnungsgemäßen Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs und stellt bei einem wirksamen Widerruf keine zusätzliche Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs dar.
V Bei einem freiwilligen Rückgabevorgang können die in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschriebenen Voraussetzungen gelten.
9. Erstattung bei Umtausch
I Bei einem bestätigten Umtausch kann die ursprüngliche Bestellung je nach Einzelfall durch eine Ersatzlieferung, eine Preisanpassung oder eine Erstattung abgewickelt werden.
II Wenn der Umtausch zu einer vollständigen Rückabwicklung der ursprünglichen Bestellung führt, erfolgt die Erstattung entsprechend den für den jeweiligen Rückabwicklungsgrund geltenden Bestimmungen.
III Bei einem gesetzlichen Mangel richten sich Ersatzlieferung oder andere Formen der Nacherfüllung nach den gesetzlichen Vorschriften.
IV Ein freiwilliger Umtausch richtet sich nach den Bedingungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
10. Erstattungen bei Teilrückgaben
I Wenn nur ein Teil einer Bestellung zurückgegeben oder aufgrund eines gesetzlichen Anspruchs rückabgewickelt wird, wird grundsätzlich nur der auf die betroffenen Waren oder Leistungen entfallende Betrag entsprechend den gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen erstattet.
II Bei einem gesetzlichen Widerruf mehrerer Artikel können die Erstattungsfolgen von der konkreten Zusammensetzung der Bestellung und der jeweils ausgeübten Rückabwicklung abhängen.
III Bei einer freiwilligen Teilrückgabe gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
IV Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers bleiben unabhängig von den Bedingungen einer freiwilligen Teilrückgabe bestehen.
11. Zahlungsarten und Erstattung
I Die zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
II Erstattungen werden grundsätzlich über das Zahlungsmittel abgewickelt, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
III Bei Kartenzahlungen wird der Erstattungsbetrag grundsätzlich auf das mit der ursprünglichen Zahlung verbundene Zahlungskonto zurückgebucht.
IV Dies kann insbesondere Zahlungen mit Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club betreffen, sofern die jeweilige Zahlungsmethode zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar war.
V Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden und den allgemeinen Zahlungsbedingungen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
VI Aus Sicherheitsgründen sollten Kunden keine vollständigen Kartendaten, Sicherheitscodes oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen per E-Mail übermitteln.
12. Dauer der Erstattungsbearbeitung
I Nach Bestätigung eines erstattungsfähigen Vorgangs veranlassen wir die Erstattung innerhalb der jeweils anwendbaren gesetzlichen oder in den entsprechenden Richtlinien vorgesehenen Frist.
II Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt insbesondere die gesetzliche Frist von spätestens 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, vorbehaltlich der gesetzlich zulässigen Möglichkeit, die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten.
III Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig vom verwendeten Zahlungsmittel einige zusätzliche Bank- oder Bearbeitungstage benötigen.
IV Wenn eine Erstattung nach der von uns mitgeteilten Bearbeitungsfrist nicht auf dem verwendeten Zahlungskonto erscheint, kann der Kunde uns kontaktieren.
V Zur schnelleren Identifizierung des Vorgangs sollte der Kunde nach Möglichkeit die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angeben.
13. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte
I Diese Erstattungsrichtlinie stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
II Die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers bleiben unabhängig von einer freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit bestehen.
III Eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen darf nicht als Ersatz für das gesetzliche Widerrufsrecht verstanden werden.
IV Ebenso darf eine freiwillige Rückgabe nicht als Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte verwendet werden.
V Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren umfassen unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere die Nacherfüllung sowie gegebenenfalls Minderung, Rücktritt und Schadensersatz.
VI Für Verbraucherwaren gilt grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für die gesetzlichen Mängelansprüche, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung greift.
14. Kontakt für Erstattungsanfragen
Bei Fragen zu einer Erstattung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
I Adresse: 610 6th Ave NW, Rochester, MN 55901, Vereinigte Staaten
II Telefon: +1 (507) 322-6845
III E-Mail: team@carotorin.com
IV Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
V Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
VI Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb eines Werktags während unserer Geschäftszeiten zu beantworten. Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich in der Reihenfolge des Eingangs.
15. Verhältnis zu anderen Bedingungen
I Diese Erstattungsrichtlinie ist zusammen mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu lesen. Jedes Dokument regelt einen bestimmten Aspekt im Zusammenhang mit den über unseren Online-Shop getätigten Einkäufen.
II Für Informationen zur Vorbereitung der Bestellung, zu Versandkosten, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.
III Für Informationen zur freiwilligen Stornierung einer Bestellung konsultieren Sie bitte unsere Richtlinie zur Bestellstornierung.
IV Für Informationen zu freiwilligen Rückgaben und Umtausch konsultieren Sie bitte unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
V Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum Widerrufsformular konsultieren Sie bitte unsere Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VI Für Informationen zu den gesetzlichen Mängelrechten, zur Nacherfüllung, Reparatur und Ersatzlieferung konsultieren Sie bitte unsere Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
VII Für Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden und den Zahlungsbedingungen konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
VIII Für die allgemeinen Bedingungen für Bestellungen und die Nutzung unseres Online-Shops konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
IX Für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
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XI Für die rechtlichen und identifikatorischen Informationen zu unserem Online-Shop konsultieren Sie bitte unser Impressum.
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