Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Informationshinweis
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschreibt die von uns freiwillig angebotenen zusätzlichen Möglichkeiten zur Rückgabe und zum Umtausch von Waren.
I Das gesetzliche Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen bleibt vollständig erhalten. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ersetzt, verlängert oder beschränkt dieses gesetzliche Recht nicht.
II Gesetzliche Ansprüche in Bezug auf mangelhafte, beschädigte oder nicht vertragsgemäß gelieferte Waren bleiben ebenfalls unabhängig von dieser Richtlinie bestehen.
III Die freiwillige Rückgabefrist von dreißig (30) Tagen stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und darf nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichgesetzt werden.
IV Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular bereitgestellten Informationen.
V Ergänzende Informationen zu gesetzlichen Rechten bei Mängeln oder nicht vertragsgemäßen Waren finden Sie auf unserer Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
1. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
I Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Möglichkeit an, die betreffende Ware innerhalb von dreißig (30) Tagen nach ihrem tatsächlichen Erhalt zurückzugeben.
II Für die Berechnung dieser freiwilligen Frist wird grundsätzlich der Tag zugrunde gelegt, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich entgegengenommen hat.
III Diese freiwillige 30-Tage-Regelung besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und hat keinen Einfluss auf dessen gesetzliche Dauer.
IV Wird der Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist erklärt, gelten ausschließlich die gesetzlichen Widerrufsregelungen. Die Bedingungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe dürfen einen solchen Widerruf nicht einschränken.
V Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann eine Rückgabe weiterhin innerhalb des zusätzlichen 30-Tage-Zeitraums beantragt werden, sofern die Voraussetzungen dieser freiwilligen Regelung erfüllt sind.
VI Die freiwillige Rückgabe kann insbesondere dann genutzt werden, wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen nicht behalten möchten und die hierfür vorgesehenen Bedingungen eingehalten werden.
VII Gesetzliche Ansprüche und Rechte des Kunden werden durch diese freiwillige Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.
2. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch
I Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch kann insbesondere in Betracht kommen, wenn die Ware bei Erhalt sichtbare äußere Schäden oder andere erhebliche Beeinträchtigungen aufweist.
II Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann ebenfalls beantragt werden, wenn ein erheblicher Qualitätsmangel vorliegt, der die gewöhnliche Nutzung der Ware wesentlich beeinträchtigt.
III Entspricht die gelieferte Ware in wesentlichen Punkten nicht den bei der Bestellung angegebenen Produkteigenschaften oder der vereinbarten Beschaffenheit, kann ebenfalls eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.
IV Gleiches gilt, wenn ein anderer Artikel geliefert wurde als der ursprünglich bestellte.
V Innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist kann eine Rückgabe auch aus persönlichen Gründen beantragt werden, sofern die Ware die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt.
VI Geringfügige Unterschiede bei der Farbdarstellung, die beispielsweise auf unterschiedliche Bildschirmeinstellungen oder Lichtverhältnisse zurückzuführen sind, stellen nicht automatisch einen Mangel oder eine Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit dar.
VII Bei Möbeln und vergleichbaren Produkten können materialbedingte Besonderheiten auftreten. Dazu können leichte Unterschiede hinsichtlich Struktur, Maserung, Oberfläche oder Farbwirkung gehören, sofern diese nicht wesentlich von den beschriebenen oder vereinbarten Eigenschaften abweichen.
VIII Die vorstehenden Voraussetzungen betreffen ausschließlich die freiwillige Rückgabe und den freiwilligen Umtausch. Gesetzliche Rechte aufgrund eines Mangels oder einer Vertragswidrigkeit bleiben davon unberührt.
3. Zustand der Ware bei einer freiwilligen Rückgabe
I Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht.
II Soweit dies ohne unverhältnismäßigen Aufwand möglich ist, sollte die Ware vollständig zusammen mit den dazugehörigen Bestandteilen zurückgesendet werden.
III Ist die ursprüngliche Verpackung noch vorhanden und für einen sicheren Rücktransport geeignet, sollte diese nach Möglichkeit erneut verwendet werden.
IV Das Nichtvorhandensein der Originalverpackung führt jedoch nicht dazu, dass gesetzliche Verbraucherrechte entfallen.
V Wurde ein Möbelstück vom Kunden selbst montiert, sollte eine gegebenenfalls notwendige Demontage vorsichtig und möglichst ohne zusätzliche Beschädigungen erfolgen.
VI Bei einem gesetzlichen Widerruf richtet sich die Frage eines möglichen Wertverlusts ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Die zulässige Prüfung der Ware darf nicht zu einer Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte führen.
4. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
I Wenn Sie eine freiwillige Rückgabe wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch über die unter Ziffer 9 genannten Kontaktdaten.
II Zur Erleichterung und Beschleunigung der Bearbeitung empfehlen wir, die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos bereitzustellen.
III Unser Kundenservice prüft die übermittelten Informationen und teilt Ihnen anschließend die weiteren Schritte mit.
IV Bei einer freiwilligen Rückgabe empfehlen wir, vor dem Versand zunächst Kontakt mit uns aufzunehmen. Dadurch können die Rücksendedaten eindeutig der betreffenden Bestellung zugeordnet werden.
V Diese Empfehlung stellt keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
VI Nach Bestätigung der freiwilligen Rückgabe erhalten Sie die notwendigen Hinweise für die Rücksendung sowie, sofern vorgesehen, die dafür geltende Rücksendeadresse.
VII Die Rücksendung ist an die von uns für die jeweilige Bestellung mitgeteilte Rücksendeadresse zu richten.
VIII Die aktuell vorgesehene Rücksendeadresse lautet:
Rücksendeadresse: 610 6th Ave NW, Rochester, MN 55901, Vereinigte Staaten
IX Wird für die betreffende Rücksendung ein Rücksendeetikett bereitgestellt, erhalten Sie dieses zusammen mit den entsprechenden Rücksendeanweisungen.
X Wir empfehlen, den Versandnachweis sowie die Sendungsnummer bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabevorgangs aufzubewahren.
XI Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kann eine Prüfung erfolgen, insbesondere um die Rücksendung der entsprechenden Bestellung zuzuordnen und den Zustand der Ware festzustellen.
XII Erfüllt die freiwillige Rückgabe die Voraussetzungen dieser Richtlinie, wird die entsprechende Erstattung nach Maßgabe unserer Erstattungsrichtlinie bearbeitet.
5. Ablauf eines freiwilligen Umtauschs
I Wenn Sie einen freiwilligen Umtausch wünschen, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch über die unter Ziffer 9 genannten Kontaktdaten an uns.
II Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Angabe Ihrer Bestellnummer, des Zahlungsnachweises, des Grundes für den gewünschten Umtausch sowie gegebenenfalls geeigneter Fotos oder Videos.
III Unser Kundenservice prüft die Anfrage und informiert Sie über das weitere Vorgehen.
IV Wird der freiwillige Umtausch bestätigt, erhalten Sie Informationen darüber, wie die ursprünglich gelieferte Ware zurückgesendet werden soll.
V Nach Eingang der Rücksendung kann die Ware überprüft werden.
VI Nach erfolgreicher Prüfung und sofern das gewünschte Ersatzprodukt verfügbar ist, wird die Ersatzware grundsätzlich innerhalb von ein (1) bis drei (3) Werktagen für den Versand vorbereitet.
VII Die anschließende Transport- und Lieferdauer richtet sich nach den für die jeweilige Bestellung geltenden Versandbedingungen.
VIII Für nähere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Transportdauer und Sendungsverfolgung verweisen wir auf unsere Versandbedingungen.
IX Erfolgt ein Umtausch aufgrund eines gesetzlichen Mangels oder einer Vertragswidrigkeit, bleiben sämtliche gesetzlichen Verbraucherrechte bestehen.
6. Kosten der freiwilligen Rückgabe und des Umtauschs
I Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, sofern dies vor Vertragsschluss entsprechend mitgeteilt wurde.
II Beruht die Rückgabe auf einer von uns zu vertretenden Falschlieferung oder einer erheblichen Abweichung von der bestellten Ware, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den konkreten Umständen.
III Bei einem erheblichen Mangel oder einer sonstigen gesetzlichen Vertragswidrigkeit gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Kostenübernahme.
IV Im Rahmen einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung übernehmen wir die hierfür erforderlichen Kosten, insbesondere angemessene Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
V Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Regelungen zur Tragung der Rücksendekosten. Wurden Sie ordnungsgemäß darüber informiert, dass Sie die unmittelbaren Rücksendekosten tragen, können diese Kosten grundsätzlich Ihnen obliegen.
VI Bei sperrigen Möbeln oder Waren, die nicht auf dem gewöhnlichen Paketweg zurückgesendet werden können, werden die relevanten Rücksendeinformationen und gegebenenfalls anfallenden unmittelbaren Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Informationspflichten vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt.
VII Die Regelungen zu den Kosten einer freiwilligen Rückgabe oder eines freiwilligen Umtauschs dürfen die gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers nicht beeinträchtigen.
7. Gesetzliche Rechte bei Mängeln und Vertragsabweichungen
I Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit tritt nicht an die Stelle der gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
II Liegt ein gesetzlicher Mangel vor, kann der Verbraucher grundsätzlich Nacherfüllung verlangen. Je nach gesetzlichen Voraussetzungen kann diese insbesondere durch die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache erfolgen.
III Die im Rahmen der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere angemessene Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
IV Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt und ist eine Nacherfüllung nicht möglich, nicht zumutbar oder fehlgeschlagen, können weitere gesetzliche Rechte bestehen. Dazu können insbesondere die Minderung des Kaufpreises oder die Rückabwicklung des Vertrags gehören.
V Gesetzliche Mängelansprüche unterliegen den jeweils geltenden Verjährungsfristen. Bei beweglichen Sachen beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist für entsprechende Ansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.
VI Durch diese freiwillige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie werden gesetzliche Mängelrechte weder ausgeschlossen noch verkürzt.
VII Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
8. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe
I Wird eine freiwillige Rückgabe nach entsprechender Prüfung bestätigt, erfolgt die Erstattung nach den Bestimmungen unserer Erstattungsrichtlinie.
II Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
III Bei Kartenzahlungen kann die Erstattung insbesondere über Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oder Diners Club erfolgen.
IV Nach Einleitung der Erstattung kann es abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister mehrere Werktage dauern, bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird.
V Bei freiwilligen Rückgaben gelten die in unserer Erstattungsrichtlinie beschriebenen Bearbeitungsabläufe.
VI Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen im Zusammenhang mit dem Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt.
VII Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, sind die empfangenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückzuerstatten. Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückgehalten werden.
VIII Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs werden grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder gesetzlichen Verbraucherrechten erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:
I Adresse: 610 6th Ave NW, Rochester, MN 55901, Vereinigte Staaten
II Telefon: +1 (507) 322-6845
III E-Mail: team@carotorin.com
IV Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
V Wir bemühen uns, eingehende Anfragen während unserer Geschäftszeiten grundsätzlich innerhalb eines Werktages zu bearbeiten.
VI Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens anzugeben.
10. Abschließende Hinweise
I Diese Richtlinie beschreibt ausschließlich die von uns freiwillig angebotenen zusätzlichen Möglichkeiten zur Rückgabe und zum Umtausch.
II Das gesetzliche Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen bleibt unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe bestehen und richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
III Ebenso bleiben gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren unabhängig von dieser Richtlinie erhalten.
IV Die freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von dreißig (30) Tagen darf nicht dahingehend verstanden werden, dass gesetzliche Verbraucherrechte ersetzt, verkürzt oder eingeschränkt werden.
V Für umfassende Informationen zum gesetzlichen Widerruf verweisen wir auf die eigenständige Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VI Für weiterführende Informationen zu gesetzlichen Mängelrechten verweisen wir auf Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
VII Einzelheiten zu Versand, Erstattung, Zahlung und weiteren Bestellabläufen sind den jeweils dafür vorgesehenen Informationsseiten unseres Online-Shops zu entnehmen.