Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Informationshinweis
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie regelt die von uns zusätzlich angebotenen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten.
I Das gesetzliche Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen bleibt vollständig bestehen und wird durch diese freiwillige Rückgabemöglichkeit weder ersetzt noch eingeschränkt.
II Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben ebenfalls unabhängig von dieser Richtlinie bestehen.
III Die freiwillige Rückgabemöglichkeit von dreißig (30) Tagen stellt eine zusätzliche Möglichkeit dar und ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen.
IV Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die Regelungen auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
V Für gesetzliche Rechte bei Mängeln und nicht vertragsgemäßen Waren gelten ergänzend die Informationen auf unserer Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
1. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
I Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem tatsächlichen Erhalt der betreffenden Ware an.
II Die dreißig (30) Tage beginnen grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.
III Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und verlängert oder verkürzt dieses nicht.
IV Wird eine Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist erklärt, gelten die gesetzlichen Regelungen zum Widerruf und nicht die einschränkenden Bedingungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe.
V Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann eine Rückgabe innerhalb des zusätzlichen 30-Tage-Zeitraums nach Maßgabe dieser freiwilligen Richtlinie beantragt werden.
VI Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe kann insbesondere für Waren genutzt werden, die aus persönlichen Gründen nicht behalten werden sollen, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.
VII Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt keine gesetzlichen Ansprüche des Kunden ein.
2. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch
I Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn die Ware bei Erhalt sichtbare äußere Beschädigungen oder andere erhebliche Beeinträchtigungen aufweist.
II Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn die Ware einen erheblichen Qualitätsmangel aufweist, der ihre gewöhnliche Verwendung wesentlich beeinträchtigt.
III Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn die gelieferte Ware erheblich von den bei der Bestellung angegebenen Produkteigenschaften oder der vereinbarten Beschaffenheit abweicht.
IV Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn die gelieferte Ware nicht der ursprünglich bestellten Ware entspricht.
V Eine freiwillige Rückgabe kann innerhalb des 30-Tage-Zeitraums auch aus persönlichen Gründen beantragt werden, sofern die Ware die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt.
VI Eine geringfügige Abweichung der Farbdarstellung aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder der natürlichen Eigenschaften bestimmter Materialien stellt nicht automatisch einen Mangel oder eine Vertragswidrigkeit dar.
VII Bei Möbeln und anderen Waren können materialtypische Eigenschaften, leichte Abweichungen in Struktur, Maserung, Oberfläche oder Farbwirkung vorkommen, sofern diese nicht wesentlich von den vereinbarten oder beschriebenen Eigenschaften abweichen.
VIII Die vorstehenden Bedingungen gelten für die freiwillige Rückgabe und den freiwilligen Umtausch. Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels oder einer Vertragswidrigkeit bleiben hiervon unberührt.
3. Zustand der Ware bei freiwilliger Rückgabe
I Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht.
II Die Ware sollte, soweit dies ohne unverhältnismäßigen Aufwand möglich ist, vollständig und mit den zugehörigen Bestandteilen zurückgesendet werden.
III Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit für die Rücksendung verwendet werden, sofern sie noch vorhanden und für den sicheren Rücktransport geeignet ist.
IV Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
V Bei Möbeln, die vom Kunden selbst montiert wurden, sollte eine Demontage sorgfältig und möglichst ohne zusätzliche Beschädigung durchgeführt werden.
VI Eine Haftung des Kunden für einen Wertverlust bei einem gesetzlichen Widerruf richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Eine Prüfung der Ware darf nicht dazu führen, dass gesetzliche Rechte des Verbrauchers eingeschränkt werden.
4. Verfahren für freiwillige Rückgaben
I Für eine freiwillige Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch über die unter Ziffer 9 angegebenen Kontaktdaten.
II Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos bereitzustellen.
III Unser Kundenservice prüft die übermittelten Informationen und informiert Sie über die weiteren Schritte.
IV Für freiwillige Rückgaben empfehlen wir, vor dem Versand Kontakt mit uns aufzunehmen, damit die Rücksendeinformationen eindeutig zugeordnet und bereitgestellt werden können.
V Diese Empfehlung stellt keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
VI Nach Bestätigung einer freiwilligen Rückgabe erhalten Sie die für die Rücksendung erforderlichen Informationen sowie, sofern vorgesehen, die entsprechende Rücksendeadresse.
VII Die Rücksendung erfolgt an die von uns für die jeweilige Bestellung mitgeteilte Rücksendeadresse.
VIII Die aktuell für Rücksendungen vorgesehene Adresse lautet:
Rücksendeadresse: 610 6th Ave NW, Rochester, MN 55901, Vereinigte Staaten
IX Wenn für eine Rücksendung ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, erhalten Sie die entsprechenden Informationen zusammen mit den Rücksendeanweisungen.
X Wir empfehlen, den Versandbeleg und die Sendungsnummer bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabevorgangs aufzubewahren.
XI Nach Eingang der Ware kann eine Prüfung durchgeführt werden, um die zurückgesendete Ware der betreffenden Bestellung zuzuordnen und den Zustand der Ware zu überprüfen.
XII Sofern die freiwillige Rückgabe die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt, wird die Erstattung gemäß unserer Erstattungsrichtlinie bearbeitet.
5. Verfahren für freiwillige Umtauschanfragen
I Für einen freiwilligen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch über die unter Ziffer 9 angegebenen Kontaktdaten.
II Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den gewünschten Umtausch sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos mit.
III Unser Kundenservice prüft die Anfrage und informiert Sie über die weiteren Schritte.
IV Wenn der Umtausch akzeptiert wird, erhalten Sie Informationen zur Rücksendung der ursprünglich gelieferten Ware.
V Die zurückgesendete Ware kann nach Eingang überprüft werden.
VI Nach erfolgreicher Prüfung und vorbehaltlich der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts wird die Ersatzware grundsätzlich innerhalb von ein (1) bis drei (3) Werktagen für den Versand vorbereitet.
VII Die tatsächliche Transport- und Lieferzeit richtet sich nach den für die jeweilige Bestellung geltenden Versandbedingungen.
VIII Für Informationen zu Bearbeitungszeiten, Transportzeiten und Sendungsverfolgung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.
IX Wenn ein Umtausch aufgrund eines gesetzlichen Mangels oder einer Vertragswidrigkeit erfolgt, bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers vollständig bestehen.
6. Kosten der freiwilligen Rückgabe und des Umtauschs
I Bei einem freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschantrag aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, sofern dies vor Abschluss des Kaufvertrags entsprechend mitgeteilt wurde.
II Bei einer Rückgabe aufgrund einer von uns zu vertretenden Falschlieferung oder einer erheblichen Abweichung von der bestellten Ware werden die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der jeweiligen Situation übernommen.
III Bei einem erheblichen Mangel oder einer gesetzlichen Vertragswidrigkeit gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostenübernahme.
IV Im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung werden die hierfür erforderlichen Kosten, insbesondere angemessene Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen übernommen.
V Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Regelungen über die Rücksendekosten. Soweit wir den Verbraucher ordnungsgemäß darüber informiert haben, dass er die unmittelbaren Rücksendekosten trägt, können diese Kosten dem Verbraucher obliegen.
VI Bei sperrigen oder nicht für den normalen Paketversand geeigneten Möbeln werden die maßgeblichen Informationen über die Rücksendemodalitäten und die gegebenenfalls anfallenden unmittelbaren Rücksendekosten vor Abschluss der Bestellung entsprechend mitgeteilt.
VII Die Kostenregelungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit dürfen gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers nicht einschränken.
7. Gesetzliche Rechte bei Mängeln und Vertragswidrigkeit
I Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe ersetzt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
II Bei einem gesetzlichen Mangel kann der Verbraucher grundsätzlich Nacherfüllung verlangen. Die Nacherfüllung kann je nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere durch Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Sache erfolgen.
III Die für die Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, sind nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen von uns zu tragen.
IV Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und eine Nacherfüllung nicht möglich, nicht zumutbar oder fehlgeschlagen ist, können weitere gesetzliche Rechte bestehen, insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder die Rückabwicklung des Vertrags.
V Die gesetzlichen Mängelansprüche unterliegen grundsätzlich den gesetzlichen Verjährungsfristen. Für bewegliche Sachen beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist für entsprechende Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.
VI Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels können durch diese freiwillige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie weder ausgeschlossen noch verkürzt werden.
VII Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
8. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe
I Wenn eine freiwillige Rückgabe nach Prüfung bestätigt wurde, wird die entsprechende Erstattung gemäß unserer Erstattungsrichtlinie bearbeitet.
II Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
III Bei Kartenzahlungen kann die Rückzahlung insbesondere über Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oder Diners Club erfolgen.
IV Nach Einleitung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto je nach Bank oder Zahlungsdienstleister mehrere Werktage in Anspruch nehmen.
V Bei freiwilligen Rückgaben gelten die in unserer Erstattungsrichtlinie beschriebenen Bearbeitungsmodalitäten.
VI Gesetzliche Erstattungsfristen bei Ausübung des Widerrufsrechts bleiben hiervon unberührt.
VII Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs sind die empfangenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückzuerstatten. Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
VIII Bei einem gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich auch die vom Verbraucher gezahlten Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten aufgrund einer vom Verbraucher gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder gesetzlichen Verbraucherrechten können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
I Adresse: 610 6th Ave NW, Rochester, MN 55901, Vereinigte Staaten
II Telefon: +1 (507) 322-6845
III E-Mail: team@carotorin.com
IV Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
V Wir bemühen uns, Anfragen während unserer Öffnungszeiten grundsätzlich innerhalb eines Werktages zu bearbeiten.
VI Für die schnellere Bearbeitung einer Anfrage empfehlen wir, die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens anzugeben.
10. Verhältnis zu weiteren Informationen
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ist zusammen mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu lesen.
I Für Informationen zu Liefergebieten, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Transportzeiten und Sendungsverfolgung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.
II Für Informationen zur Stornierung von Bestellungen konsultieren Sie bitte unsere Politik zur Bestellstornierung.
III Für Informationen zu den konkreten Erstattungsmodalitäten konsultieren Sie bitte unsere Erstattungsrichtlinie.
IV Für Informationen zu den akzeptierten Zahlungsmethoden konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
V Für die vertraglichen Grundlagen des Kaufs konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
VI Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts und das entsprechende Formular konsultieren Sie bitte unsere Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VII Für Informationen zu gesetzlichen Mängelrechten und Verbraucherrechten konsultieren Sie bitte unsere Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
VIII Für Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
IX Für Informationen über Cookies und deren Verwaltung konsultieren Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.
X Für rechtliche und identifikationsbezogene Angaben konsultieren Sie bitte unser Impressum.
XI Für weitere Kontaktmöglichkeiten besuchen Sie bitte unsere Seite Kontakt.
11. Abschließender Hinweis
I Diese Richtlinie beschreibt die freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten unseres Online-Shops.
II Das gesetzliche Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen bleibt unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit bestehen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen ergibt sich aus den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
III Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben ebenfalls unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrichtlinie bestehen.
IV Die freiwillige Rückgabe innerhalb von dreißig (30) Tagen darf nicht so ausgelegt werden, dass gesetzliche Verbraucherrechte eingeschränkt, ersetzt oder verkürzt werden.
V Für vollständige Informationen zum gesetzlichen Widerruf konsultieren Sie bitte die eigenständige Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VI Für vollständige Informationen zu gesetzlichen Mängelrechten konsultieren Sie bitte die eigenständige Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
VII Für Versand, Erstattung und weitere Bestellinformationen konsultieren Sie bitte die jeweils dafür vorgesehenen eigenständigen Seiten unseres Online-Shops.