Richtlinie zur Bestellstornierung
Informationshinweis
Diese Richtlinie regelt ausschließlich die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister.
I Carotorin (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) bietet Verbrauchern unter den nachstehenden Voraussetzungen eine freiwillige Möglichkeit zur Stornierung einer Bestellung innerhalb eines begrenzten Zeitraums an.
II Diese freiwillige Stornierung stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt, beschränkt oder verändert nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
III Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von dieser Richtlinie und ist insbesondere nicht auf die nachfolgend geregelte Frist von 48 Stunden beschränkt.
IV Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben ebenfalls vollständig unberührt.
V Für freiwillige Rückgaben und Umtausch gelten, soweit angeboten, zusätzlich die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
1. Voraussetzungen für die freiwillige Stornierung
I Eine freiwillige Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach Übermittlung der Bestellbestätigung beantragt werden.
II Voraussetzung für die freiwillige Stornierung ist, dass die Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
III Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist oder nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister besteht im Rahmen dieser freiwilligen Serviceleistung grundsätzlich kein Anspruch auf Stornierung.
IV Die vorstehende Einschränkung betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung und berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
V Eine Stornierungsanfrage innerhalb von 48 Stunden führt nicht automatisch zur Stornierung. Maßgeblich ist, ob die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch nicht versandt wurde.
2. Antrag auf freiwillige Stornierung
I Eine freiwillige Stornierung kann per E-Mail oder telefonisch über die in dieser Richtlinie angegebenen Kontaktdaten beantragt werden.
II Zur schnelleren Zuordnung der Anfrage sollten die Bestellnummer, der bei der Bestellung verwendete Name und die verwendete E-Mail-Adresse angegeben werden.
III Der Kunde sollte außerdem eindeutig mitteilen, dass die betreffende Bestellung vollständig storniert werden soll.
IV Die Angabe eines bestimmten Stornierungsgrundes ist für die freiwillige Stornierung nicht erforderlich, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
V Die freiwillige Stornierungsanfrage wird von unserem Kundenservice anhand des aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung geprüft.
VI Wenn die Voraussetzungen für eine freiwillige Stornierung erfüllt sind, bestätigen wir die Stornierung per E-Mail.
3. Zeitpunkt der Stornierung
I Eine Bestellung gilt im Rahmen dieser Richtlinie erst dann als freiwillig storniert, wenn wir die Stornierung gegenüber dem Kunden bestätigt haben.
II Die bloße Übermittlung einer Stornierungsanfrage stellt keine Garantie dafür dar, dass die Bestellung noch gestoppt werden kann.
III Wird die Ware während der Bearbeitung der Stornierungsanfrage bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann die freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie nicht mehr durchgeführt werden.
IV In einem solchen Fall bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das Widerrufsrecht, unberührt.
4. Erstattung nach bestätigter Stornierung
I Bei einer bestätigten freiwilligen Stornierung erstatten wir die für die stornierte Bestellung bereits erhaltenen Zahlungen.
II Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
III Die Erstattung wird nach Bestätigung der Stornierung ohne schuldhaftes Zögern veranlasst.
IV Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift kann von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts abhängen.
V Für weiterführende Informationen zu Erstattungen konsultieren Sie bitte unsere Erstattungsrichtlinie.
VI Für Erstattungen im Zusammenhang mit der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen sowie die Informationen auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
5. Bereits versandte Bestellungen
I Wurde die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann die Bestellung im Rahmen dieser freiwilligen Stornierungsrichtlinie grundsätzlich nicht mehr storniert werden.
II Dies gilt ausschließlich für die freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie.
III Der Verbraucher kann nach Erhalt der Ware gegebenenfalls sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
IV Soweit wir darüber hinaus eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch anbieten, können die entsprechenden Bedingungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gelten.
V Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie darf das gesetzliche Widerrufsrecht oder die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ersetzen oder einschränken.
6. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
I Die freiwillige Stornierung innerhalb von 48 Stunden ist rechtlich von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
II Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist und ist nicht auf das in dieser Richtlinie geregelte 48-Stunden-Fenster beschränkt.
III Der Verbraucher muss für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich keinen bestimmten Grund angeben.
IV Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keine vorherige Genehmigung einer freiwilligen Stornierungsanfrage voraus.
V Informationen zur gesetzlichen Widerrufsfrist, zur Ausübung des Widerrufsrechts und zum Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VI Im Falle eines Widerrufs gelten die gesetzlichen Regelungen zu Rückzahlung, Rücksendung und gegebenenfalls Wertersatz. Die gesetzlichen Rückzahlungsregelungen sehen grundsätzlich eine Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen vor; hinsichtlich der Lieferkosten ist grundsätzlich die günstigste angebotene Standardlieferung maßgeblich.
7. Verhältnis zur freiwilligen Rückgabe und zum Umtausch
I Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie regelt ausschließlich freiwillige zusätzliche Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten, soweit solche angeboten werden.
II Eine freiwillige Rückgabe kann an Bedingungen geknüpft sein, die von den gesetzlichen Voraussetzungen des Widerrufsrechts abweichen.
III Die Bedingungen einer freiwilligen Rückgabe gelten nicht anstelle der gesetzlichen Regelungen über den Widerruf.
IV Ein Verbraucher kann seine gesetzlichen Rechte unabhängig davon ausüben, ob die Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe oder eines freiwilligen Umtauschs erfüllt sind.
V Bei einem möglichen Mangel oder einer fehlenden Vertragsmäßigkeit der Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte.
8. Verhältnis zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten
I Diese Richtlinie betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung vor dem Versand.
II Sie regelt keine Ansprüche wegen Sachmängeln oder sonstiger fehlender Vertragsmäßigkeit der Ware.
III Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig davon bestehen, ob eine Bestellung innerhalb oder außerhalb der 48-Stunden-Frist storniert wurde.
IV Für allgemeine Waren gilt nach den gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für die gesetzlichen Mängelansprüche, soweit keine gesetzliche Sonderregelung greift.
V Im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung kann der Käufer unter den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen. Die hierfür erforderlichen Aufwendungen trägt der Verkäufer nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
VI Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
9. Verantwortlichkeiten
I Wir bearbeiten freiwillige Stornierungsanfragen nach den Voraussetzungen dieser Richtlinie und unter Beachtung der gesetzlichen Vorgaben.
II Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Stornierungsanfrage möglichst rechtzeitig über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten zu übermitteln.
III Die freiwillige Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
IV Eine nach Ablauf der 48-Stunden-Frist eingehende Anfrage kann ebenfalls nicht mehr als freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie berücksichtigt werden.
V Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch diese Regelungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
10. Kontakt
Bei Fragen zu einer freiwilligen Stornierung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 610 6th Ave NW, Rochester, MN 55901, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (507) 322-6845
E-Mail: team@carotorin.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
I Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb eines Werktags während unserer Geschäftszeiten zu beantworten.
II Bei einer Stornierungsanfrage sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer angegeben werden.
III Bei bereits versandten Bestellungen kann zusätzlich die Sendungsnummer angegeben werden, sofern diese vorliegt.
11. Verhältnis zu anderen Bedingungen
I Diese Richtlinie zur Bestellstornierung ist zusammen mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu lesen.
II Für Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versand, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.
III Für Informationen zu freiwilligen Rückgaben und Umtausch konsultieren Sie bitte unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
IV Für Informationen zu Erstattungen konsultieren Sie bitte unsere Erstattungsrichtlinie.
V Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum Widerrufsformular konsultieren Sie bitte unsere Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VI Für Informationen zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und Verbraucherrechten konsultieren Sie bitte unsere Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
VII Für Informationen zu den akzeptierten Zahlungsmethoden und zur Zahlungsabwicklung konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
VIII Für die allgemeinen Bedingungen für Bestellungen und Vertragsabschlüsse konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
IX Für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
X Für Informationen zu Cookies und zur Verwaltung Ihrer Präferenzen konsultieren Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.
XI Für die rechtlichen und identifikatorischen Informationen zu unserem Online-Shop konsultieren Sie bitte unser Impressum.
XII Für allgemeine Fragen oder Anfragen zu bestehenden Bestellungen können Sie unsere Kontaktseite nutzen.